×
T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI
SAĞLIK BİLGİ SİSTEMLERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
×
Ara
Kurumsal
Kuruluşumuz
Genel Müdürlüğümüzün Görevleri
Genel Müdürümüz
Teşkilat Şeması
Daire Başkanlarımız
Koordinatörlükler
Daire Başkanlıkları
Sistem Yönetimi ve Bilgi Güvenliği Dairesi Başkanlığı
Sağlık İstatistikleri Dairesi Başkanlığı
Standart ve Akreditasyon Dairesi Başkanlığı
Proje Geliştirme Dairesi Başkanlığı
Halk Sağlığı Bilişimi Dairesi Başkanlığı
Varlık Yönetimi Bilişim Sistemleri Dairesi Başkanlığı
Veri Yönetimi Dairesi Başkanlığı
Çağrı Hizmetleri ve İletişim Dairesi Başkanlığı
İdari ve Mali İşler Dairesi Başkanlığı
Mevzuat
Yönergeler
Genelgeler
Yönetmelikler
İç Kontrol Sistemi
İstatistikler
Sağlık İstatistikleri Yıllığı
Sağlık İstatistikleri Yıllığı Haber Bültenleri
İletişim
Site Haritası
T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI
SAĞLIK BİLGİ SİSTEMLERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Kurumsal
Kuruluşumuz
Genel Müdürlüğümüzün Görevleri
Genel Müdürümüz
Teşkilat Şeması
Daire Başkanlarımız
Koordinatörlükler
İç Kontrol Koordinatörlüğü
Halkla İlişkiler ve Proje Tanıtım Hizmetleri ...
Daire Başkanlıkları
Daire Başkanlıkları
Sistem Yönetimi ve Bilgi Güvenliği Dairesi Başkanlığı
Sağlık İstatistikleri Dairesi Başkanlığı
Standart ve Akreditasyon Dairesi Başkanlığı
Proje Geliştirme Dairesi Başkanlığı
Halk Sağlığı Bilişimi Dairesi Başkanlığı
Varlık Yönetimi Bilişim Sistemleri Dairesi Başkanlığı
Veri Yönetimi Dairesi Başkanlığı
Çağrı Hizmetleri ve İletişim Dairesi Başkanlığı
İdari ve Mali İşler Dairesi Başkanlığı
Mevzuat
Yönergeler
Genelgeler
Yönetmelikler
İç Kontrol Sistemi
İstatistikler
İletişim
Daire Başkanlıkları
Çağrı Hizmetleri ve İletişim Dairesi ...
Çağrı Merkezleri Yönetim Birimi
Çağrı Hizmetleri ve İletişim Dairesi Başkanlığı
Komisyon ve Koordinasyon Birimi
Çağrı Merkezleri Yönetim Birimi
Yazılım Destek Çağrı ve Çözümleme Birimi
İletişim ve Halkla İlişkiler Birimi
ESİM ve Mobil Çağrı Hizmetleri Birimi
Evde Sağlık Çağrı Hizmetleri Birimi
Yardım Masası Birimi
MHRS Hastane İletişim Birimi
Triaj Çözümleri Birimi
e-Nabız ve HES Çağrı Hizmetleri Birimi
Çağrı Merkezleri Yönetim Birimi
07 Nisan 2022
Görev ve Sorumluluklar
Birim sorumluları için belirlenmiş ortak görev ve sorumlulukları yerine getirmek. (bk. Birim Sorumluları Ortak Görev ve Sorumlulukları)
Kendisine bağlı çağrı merkezi takip masası, dış arama ve kalite ekiplerinin görev ve sorumluluklarını belirleyerek, koordinasyonunu sağlamak ve hizmet kalitelerini takip etmek.
Çağrı Merkezi operatörlerinin çağrı süreçlerini takip etmek, güncellemek ve güncellenen bilgileri bütün çalışanlarla paylaşmak,
MHRS ekranlarında yapılan yeniliklerle ilgili çağrı merkezi çalışanlarına bilgi paylaşmak.
Birimi ile ilgili gelen resmi yazılara cevap vermek.
MHRS Ankara komisyonu üyesi olarak aşağıdaki sorumlulukları yerine getirmek:
Hizmet işleri genel şartnamesi ve MHRS telrnik şartnamelerinde yazılı olan hükümler çerçevesinde iş ve işlemleri takip etmek.
Şartname kapsamında Ankara'da bulunan, idare bünyesinde çalışan personellerin takibini yapmak.
Şartname maddeleri gereğince, bina, teçhizat vb. ekipmanların uygunluklarını bizzat yerinde denetlemek.
Aylık kabul tutanak evraklarını hazırlamak.
Aylık hakediş çalışmalarını yapmak ve hakediş evraklarını hazırlayarak komisyon başkanı ve komisyon üyesi ile birlikte incelemek.
MHRS hizmeti için hazırlanan teknik şartnamelerde komisyon üyesi olarak destek vermek.
Mevcut MHRS merkezleri için haftalık olarak onaya sunulan vardiya planlarını kontrol ederek onay vermek, onaylanan vardiya planlarını MHRS Kontrol Komisyonlarına iletmek.
Çağrı merkezi ile alakalı SABİM, SBN, BİMER, CİMER ve diğer iletişim kanallarından gelen başvuruların ÇM takip masası görevlilerince değerlendirilmesini ve çözüme kavuşturulmasını sağlamak.
Çağrı merkezleri rapor ekranları üzerinden günlük, haftalık ve aylık olarak çağrı ve operatör hareketlerini raporlamak.
Çağrı merkezi çalışanlarının aylık kalite, performans ve şikayet dosyalarını hazırlayarak MHRS komisyon üyelerine iletmek.
Copyright © 2024
T.C. Sağlık Bakanlığı
Tüm hakları saklıdır.
×